Пакет Системна поддръжка

Поддръжка на приложението и инфраструктурата

Планът обхваща предварително описано бизнес приложение и компонентите, необходими за неговата работа. Освен системните услуги могат да се наблюдават периодични задачи, опашки и интеграции с определени критерии за нормална работа. Броят сървъри, бази и среди се уточнява след оценка; цената не означава неограничена инфраструктура.

Възстановяване и капацитет

Планираме периодични проверки за възстановяване в изолирана среда и анализ на необходимите ресурси. Честотата на проверките и целите за възстановяване се описват в предложението. Включени са до 4 часа техническа работа месечно. Висока наличност, клъстери, непрекъснато дежурство и специализирани тестове за проникване изискват отделен обхват.

Мониторинг и време за реакция

Автоматичните проверки могат да работят непрекъснато. Човешката обработка на предупрежденията е в договореното работно време, със срок за първоначална реакция според критичността. Срокът за реакция е срок за започване на обработката, а не обещание за отстраняване на всеки проблем в същия интервал. Денонощно дежурство се предлага само по отделно споразумение.

Ресурси, архиви и допълнителни дейности

Посочената цена е начална месечна такса за техническо обслужване. Виртуални сървъри, хостинг ресурси, външно архивно пространство, домейни, лицензи и платени услуги се описват и остойностяват отделно. За архивирането се определят честота, срок на съхранение и процедура за възстановяване. Неизползваните включени часове не се прехвърлят; работа над тях се възлага след съгласувана оценка.

Оферта и отчетност

Окончателното предложение определя обслужваните компоненти, периодичните дейности, цената на допълнителния труд и данъчното третиране на сумите. Отчитаме извършените действия и установените проблеми. Първоначална изработка, нови функционалности, миграции, SEO и рекламно обслужване се оферират отделно.